Mesurer pour améliorer

Le principle est simple: « On ne peut améliorer que ce que l’on mesure ».

Dans le sens « améliorer » il faut aussi entendre: réagir, corriger, … Ensuite la mesure doit être pertinente, expliquée aux équipes et le temps des mesures doit être lié à l’objectif.

Pour du transactionnel, mesurer le temps passé par les équipes sur les étapes détaillées du processus analysé permettra de confirmer la cible à améliorer. Une fois l’amélioration faite, une nouvelle mesure du temps passé sera bien plus pertinente qu’une enquête NPS.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *