Archives de catégorie : Process

Dans cette section, vous allez retrouver les articles présentant les outils ou bonnes pratiques en matière de définition, amélioration ou contrôle de processus. Vous trouverez également certaines définitions de processus importants.

Modélisation des décisions absurdes

Je vous propose un extrait du livre de Christian Morel « Les décisions absurdes » où l’auteur revient sur des décisions prises collectivement qui vont dans un sens totalement contraire au but recherché. Ces « décisions absurdes » se traduisent par des erreurs radicales … Continuer la lecture

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Règles pour une meilleure gestion du temps

Faisant suite à une formation sur la gestion du temps et des prioritiés, je vous livre quelques règles que j’applique désormais: Restez concentré et éviter de faire plusieurs choses en même temps (multi-task, pop-up emails, …) Connaître et contrôler la … Continuer la lecture

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Bien choisir son canal de communication

Vous avez certainement fait, comme moi, l’un des constats suivants : vous recevez beaucoup trop d’emails votre téléphone souvent trop ou pas assez souvent vous avez peu ou trop de réunions (face à face ou téléphonique) vous avez souvent plus … Continuer la lecture

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Comment se forment nos émotions

Une émotion est une sensation suscitée par un événement, un souvenir ou une pensée. Les étapes avant et après l’émotion sont: Perception: ce que je vois, je vis Interprétation: le sens que je donne Émotion: ce que je ressens Comportement: … Continuer la lecture

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Simplifier par les mudas

Si l’on demande l’avis de nos clients, 95% des activités nécessaires à la réalisation d’un produit/service ne lui apportent aucune valeur ajoutée. La chasse aux non-valeurs ajoutées – mudas en Japonais – est donc une réelle opportunité d’intégrer la voix … Continuer la lecture

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Mesurer pour améliorer

Le principle est simple: « On ne peut améliorer que ce que l’on mesure ». Dans le sens « améliorer » il faut aussi entendre: réagir, corriger, … Ensuite la mesure doit être pertinente, expliquée aux équipes et le temps des mesures doit être … Continuer la lecture

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Les étapes du deuil

J’ai récemment dû annoncer à une collègue en prestation chez nous que nous allions nous séparer de ses services au 31 décembre 2012, soit peu de jours avant Noël. Ce fut une décision brutale pour elle. Sentant le besoin de … Continuer la lecture

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